O comportamento do consumidor visitante do atrativo Cânions de Xingó, em Canindé de São Francisco – SE.

Abstract

A procura constante pela qualidade no turismo por parte dos consumidores turistas tem influenciado os prestadores de serviços a superarem as expectativas dos seus clientes com bens e serviços cada vez melhores. O marketing é a área que promove essa dinâmica, onde a oferta e demanda, componentes do mercado, devem ter ganhos financeiros, sociais e emocionais com as suas transações de compra e venda. Tendo em vista essas premissas, essa pesquisa foi norteada pelo objetivo geral de conhecer o perfil e hábitos de consumo dos turistas que visitam os Cânions de Xingó, em Sergipe, bem como seu grau de satisfação com a oferta turística local. E especificamente, buscou: traçar o perfil demográfico da demanda turística dos Cânions de Xingó, considerando os dados referentes à idade, estado civil, gênero, renda e grau de instrução; conhecer os hábitos de consumo dos turistas no que diz respeito à sua motivação de viagem, frequência de visitação, fonte de informação sobre o atrativo, com quantas pessoas viajam, como se deslocam, quantia gasta, suas expectativas, sugestões e tempo de permanência no lugar; e avaliar o grau de satisfação da demanda, com relação ao atrativo. Trata-se de uma pesquisa de campo, desenvolvida na região de Xingó, nos Cânions do São Francisco. Configura-se como pesquisa descritiva, exploratória e bibliográfica, com abordagem quantitativa. Para a sua realização foram entrevistados 620 turistas, obtendo-se uma amostra de 5,17 %, de um universo de 12000 (doze mil) pessoas, durante os meses de outubro e novembro de 2017, período de alta temporada. Utilizou-se como instrumento de coleta de dados um questionário com perguntas fechadas de múltipla escolha e algumas questões semiabertas. Foi utilizado o modelo Torqual para mensurar o grau de satisfação da demanda com o atrativo, sendo este adaptado para a realidade da pesquisa, composto por 15 indicadores. Os resultados revelaram que o grau de satisfação dos turistas sobre a qualidade dos serviços oferecidos no atrativo é alto, comprovando a atratividade dos Cânions, justificando assim a razão do volume de pessoas que o visitam. Os turistas costumam ir ao atrativo em grupos, com familiares e amigos, e optam pela compra do passeio em agências de turismo de Aracaju, capital do estado, movimentando a economia deste polo emissor. Verificou-se que a grande maioria destes turistas vão ao destino apenas para visitar os Cânions, e, portanto, deixam de conhecer as localidades vizinhas e seus atrativos, expondo uma lacuna quanto a integração de roteiros turísticos do estado, um indicador relevante para a gestão do destino turístico.