Desdobramento da função qualidade: QFD para especificação de projeto de um novo produto

Abstract

Este trabalho baseia-se na aplicação da técnica QFD, através da captura e tradução da voz do cliente para construção da casa da qualidade. Os dados utilizados foram adquiridos pela estratificação dos resultados da aplicação de um questionário e de uma entrevista não estruturada disponibilizados aos latentes usuários. A proposta é a identificação dos requisitos dos clientes para conversão em requisitos do produto e estabelecimento de especificações-meta, dados necessários para o planejamento, desenvolvimento e fabricação de um novo produto que utiliza tecnologia de leitura ótica. Para a realização deste objetivo definiu-se a Qualidade Exigida (QE) para em seguida traçar a Qualidade Planejada (QP), além do detalhamento dos fatores que exercem influência no produto final. Fez-se portanto relações de prioridade entre os requisitos de uma forma eficaz, o que traduz o grau de complexidade e precisão na elaboração das tabelas oriundas desta ferramenta. O resultado é uma lista de especificações de engenharia para desenvolvimento de um novo produto e a constatação de que esta é atualmente a ferramenta mais robusta para auxiliar a gestão do processo de desenvolvimento de produtos.