Gamificação e seu potencial no marketing

Abstract

Nos últimos anos observamos que o sucesso dos jogos digitais na indústria do entretenimento comercial - em vendas recordes de consoles e ambientes ocupados maciçamente por multiplayer online - tem estimulado pesquisas sobre seus efeitos e relevância na era digital. A gamificação surgiu neste cenário como uma tendência dentro dos setores comerciais e de marketing, e recentemente vem ganhando a atenção de acadêmicos, educadores e profissionais de diversas áreas. Embora um número crescente de jogos seja oferecido como serviços para os consumidores, ainda poucos artigos acadêmicos são publicados que relacionam o jogo com serviços de marketing. Neste trabalho, é explorada a definição de gamificação, enfatizando a natureza experiencial na área do marketing. O estudo foi realizado através da análise generalista sobre a oferta de serviços e modelos comprovados de serviço de comercialização desenvolvidos a partir da gamificação. Observa-se que a maioria das implementações de gamificação na área de marketing baliza para objetivos que trazem a discussão sobre a noção de como cliente/usuário é sempre, em última análise o criador de valor. A partir deste estudo foi possível observar a contribuição positiva da gamificação para o desenvolvimento de uma empresa, e o conceito de gamificação mostra-se adequado na gestão dos processos de uma empresa, servindo de método de divulgação e ascensão empresarial. Tal prática incentiva aos clientes e cria uma rede de comunicação e troca de informações aumentando a fidelização com a empresa.