Governança inteligente de destinos turísticos: o caso do Departamento de Promoção Turística de Aracaju - SE

Abstract

O modelo de governança inteligente de destinos turísticos está fundamentado no alinhamento entre a gestão pública do turismo e as tecnologias da informação e comunicação para a otimização dos processos de planejamento/gerenciamento do turismo através da modernização, disruptiva ou incremental, promovida pela dimensão da Governança Inteligente. Este estudo parte da importância da investigação sobre o estado da arte relacionado à mudança de paradigma promovida pelo conceito de Cidades Inteligentes que, posteriormente, foi estendido ao turismo na forma de Destinos Turísticos Inteligentes. Teve como objetivo principal analisar as condições para modernização da governança do Departamento de Promoções Turísticas de Aracaju (DPTur). Como específicos, pretendeu: 1) Avaliar a governança municipal do Departamento de Promoção Turística; 2) Identificar e caracterizar os sistemas, processos e tecnologias utilizadas na governança do turismo; 3) Diagnosticar os aspectos que facilitam e dificultam a governança do Departamento de Promoção Turística; 4) Propor um protocolo para a construção de um modelo de governança inteligente para o Departamento de Promoção Turística. Para a sua realização adotou-se uma metodologia dedutiva com base em pesquisas bibliográfica e documental, revisão da literatura em publicações especializadas sobre destinos turísticos inteligentes de forma descritiva a partir da análise de natureza qualitativa dos dados coletados no estudo de caso e fundamentado no Guia de Elaboração do Plano Diretor de TI (PDTI) desenvolvido pelo Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP, 2012), tendo em vista a melhoria do desempenho do setor de governança do turismo para que os desígnios sejam alcançados em prol da eficiência da administração pública. Como resultado foi construído um protocolo para elaboração do PDTI para o DPTur, tendo em vista a modernização da gestão do destino turístico Aracaju. Conclui-se para que a governança de um destino turístico seja consolidada como inteligente é necessário que haja a elaboração e continuidade de políticas públicas na forma participativa e modernização da administração pública do turismo.