Força das relações: um survey em centros de beleza

Abstract

O presente estudo verificou a influência das características socioeconômicas e demográficas, assim como da duração, frequência e atributos do relacionamento na força da relação entre clientes e centros de beleza em Foz do Iguaçu - PR. A pesquisa se caracteriza como descritiva e, em sua abordagem, classifica-se como quantitativa. A amostra foi do tipo não probabilística por acessibilidade, cujos dados foram coletados através de questionários e tratados por meio de frequências, teste de associação linear por linear, análise fatorial e regressão logística binária. Os resultados apontam relacionamento linear entre as variáveis independentes “duração da relação”, “frequência de uso dos serviços”, “sexo do cliente” e a variável dependente “força da relação empresa-cliente”. Além disso, os atributos de relacionamento, em especial aqueles vinculados às competências individuais e profissionais do prestador do serviço, impactam positivamente para o fortalecimento da relação empresa-cliente na amostra pesquisada.